MAITRISER LES CONFLITS GRACE A LA COMMUNICATION NON VIOLENTE - SENSIBILISATION

• Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d'alarme
• Communiquer pour augmenter ses chances d'être entendu
• Identifier les obstacles à la communication coopérative
• Savoir gérer des situations difficiles dégradées 
• Ecouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser
• Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

--> Définition des différents type de conflits et les prévenir

Conflit intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.

De la divergence à l'affrontement.

Détecter les indices en amont des conflits, les signaux verbaux et non verbaux qui peuvent prévenir les conflits. 

Reconnaître les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit

Savoir accueillir les demandes et les revendications.

--> Comprendre les émotions, 5 émotions de bases (module indispensable avant d'aborder la CNV) 

Prendre en compte ses émotions et ses besoins

Arriver à accueillir ses émotions, en contexte professionnel.

Définir et clarifier ses besoins tout en les distinguant des stratégies de communication.

Traduire ses jugements en sentiments et en besoins.

Savoir exprimer une demande

--> Résoudre le conflit

Apprendre à gérer des situations difficiles dégradées tel que la menace, l'incivilité, l'intimidation, la menace physique...

Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.

Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.

Savoir prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre.

Se servir du conflit destructeur pour le transformer en confrontation productive.

--> Communication non violente (jeux de rôle - 1/2 journée)

Définition de la communication non violente

Détailler les 4 étapes de la CNV 

Savoir reconnaitre les freins d'une communication coopérative : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations...

Expérimenter en quoi l'intention et l'attention sont essentielles dans la communication.

--> Débriefing 

Remise d'un support stagiaire.

Préparation : Entretien ou visite sur place afin d'adapter le contenu de la formation à la réalité de l'entreprise, aux conditions et postes de travail, et aux différents conflits/agression présents dans l'environnement professionnel.

Modalités et délais d'accès : Sur devis signé et inscription 2 à 3 semaines avant le début de la formation. Le mode de financement (CPF, Plan de formation, …) sera validé en commun.

Auto-Évaluation : pré-positionnement par rapport aux objectifs à l'entrée et à la sortie de la formation.

Évaluation formative pendant la formation et questionnaire optionnel d'évaluation des connaissances.

Attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis du stagiaire.